Hoe kunnen we helpen?
Korte antwoorden op wat mensen vragen voor en na de start. Staat het er niet bij? Een mens van Oteo helpt je.
Contactformulier
Kies een onderwerp en we openen je mail met het bericht klaar.
Formulier openenHeb je een account?
Open Help in Oteo en stel je vraag. Een mens van Oteo antwoordt je daar.
InloggenStarten en proefperiode
Van aanmelden tot je eerste factuur in een paar minuten.
Hoe begin ik?
Kies Probeer gratis, log in met Google of met een code die we je mailen, vul je bedrijfsnaam in en upload één factuur of koppel Gmail. Meer is het niet.
Kan ik het gratis proberen, en heb ik een kaart nodig?
Ja, met je eigen facturen. Geen kaart nodig en niets op te zeggen.
Wat gebeurt er als de proefperiode afloopt?
Alles blijft zichtbaar. Oteo leest geen nieuwe documenten tot je een plan kiest.
Kan ik rondkijken zonder account?
Ja. Open op de homepage het voorbeeld: een verzonnen bedrijf waar je doorheen klikt. Niets wordt opgeslagen.
Welke talen spreekt Oteo?
Nederlands, Engels en Spaans, op de website en in de app. Je wisselt wanneer je wilt.
Documenten en lezen
Hoe facturen en bonnen binnenkomen, en wat Oteo ermee doet.
Welke bestanden kan Oteo lezen?
Pdf, jpg, png, webp en iPhone-foto's (HEIC) tot 8 MB. Je kunt er meerdere tegelijk neerzetten. Lijsten met facturen kunnen als csv-bestand binnenkomen.
Hoe komen mijn facturen in Oteo?
Upload ze, of koppel Gmail, Microsoft Outlook, doorstuuradres, Telegram, telefoon, Microsoft OneDrive of andere mailbox, dan haalt Oteo ze zelf op. Op de pagina Koppelingen zie je alle bronnen.
Verwerkt Oteo alles zelf?
Nee. Wat Oteo leest blijft een voorstel tot jij het bevestigt. Twijfelt Oteo, dan vraagt het je met één tik. Vanaf Pro kan Autopilot routinefacturen van leveranciers die je al kent zelf boeken; je ziet altijd waarom, en je kunt het terugdraaien.
Wat als Oteo iets verkeerd leest?
Open de factuur, vergelijk met het origineel ernaast en pas het veld aan. Het origineel blijft altijd zoals het binnenkwam.
Waarom is een bijlage overgeslagen?
Oteo bewaart alleen financiële documenten. Logo's, handtekeningplaatjes, voorwaarden en pakbonnen worden overgeslagen en tellen niet mee. Je vindt ze onder Overgeslagen en kunt er een alsnog laten verwerken.
Wat telt als document?
Elke factuur of bon die Oteo leest telt één keer. Een document dat Oteo niet kan lezen, of een bijlage die het overslaat, kost niets.

Je mail
Wat Oteo wel, en nooit, doet met je inbox.
Wat doet Oteo met mijn mail?
Oteo leest je mail alleen om facturen en bonnen te vinden. Het verstuurt of verwijdert nooit mail. Zet je opbergen aan, dan geeft Oteo factuurmails een label of verplaatst ze naar een map.
Geeft inloggen met Google toegang tot mijn Gmail?
Nee. Inloggen met Google bevestigt alleen wie je bent. Gmail koppelen is een aparte stap die je zelf kiest.
En mail van een onbekende afzender?
Mail waarvan de afzender niet te controleren is, wordt nooit vanzelf verwerkt; die wacht op jou. Links uit een mail openen via een Oteo-pagina die eerst laat zien waar ze heen gaan.
Kan ik mijn mailbox loskoppelen?
Ja, altijd, in Oteo. Om weer te koppelen log je opnieuw in bij Google.
Betalen, bank en btw
Oteo zet klaar; jij beslist en betaalt.
Betaalt Oteo mijn rekeningen?
Nee. Oteo bereidt betalingen voor en houdt bij of ze gedaan zijn. Geld gaat alleen weg als jij het in je eigen bank overmaakt.
Logt Oteo in bij mijn bank?
Nee. Bankregels komen binnen als bestand dat je zelf uploadt, en Oteo koppelt ze aan je facturen.
Doet Oteo mijn btw-aangifte?
Nee. Oteo geeft elke factuur een neutraal btw-label en geeft dat door in de export, zodat je boekhouder snel je aangifte kan doen.
Mailt Oteo mijn klanten of leveranciers?
Nee. Oteo verstuurt nooit mail namens jou.

Plannen, betalen en opzeggen
Duidelijke prijzen, per maand of per jaar, altijd opzegbaar.
Welke plannen zijn er?
Na de proefperiode kies je Starter, Pro of Team, per maand of per jaar. Op de plannenpagina zie je wat elk plan bevat en kost.
Hoe betaal ik?
Via de beveiligde betaalpagina van Stripe. Oteo ziet en bewaart je kaart nooit. De prijs die je ziet is de eindprijs.
Hoe wijzig of zeg ik mijn plan op?
Ga in Oteo naar Instellingen, dan Plan, en open Abonnement beheren. Daar wissel of stop je wanneer je wilt.
Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik stop?
Die blijven van jou. Je plan loopt door tot het einde van de periode die je betaald hebt. Oteo verkoopt je gegevens nooit, en je kunt ze exporteren of Oteo vragen je werkruimte te verwijderen.
Wat als mijn documenten op zijn?
Alles blijft zichtbaar. Nieuwe documenten wachten tot de volgende periode, of tot je een groter plan kiest.
Wat als een betaling mislukt?
Oteo laat het bovenaan in de app zien, en de eigenaar of een beheerder werkt de betaalgegevens in één stap bij.
Veiligheid en privacy
Je administratie blijft van jou.
Wie kan mijn gegevens zien?
Alleen de mensen die jij uitnodigt. Een Oteo-specialist kijkt alleen naar een document als jij om hulp vraagt, en elke inzage wordt met reden gelogd in je werkruimte.
Waar staan mijn gegevens?
In de database van Oteo bij Supabase en op de servers van Vercel, in de EU. Ze worden nooit verkocht of voor reclame gebruikt.
Wat doet de AI met mijn documenten?
Om een document te lezen gebruikt Oteo AI van Google (Gemini), Anthropic (Claude) en OpenAI. Oteo gebruikt je gegevens niet om AI te trainen, en Anthropic en OpenAI trainen hun modellen er ook niet mee.
Kan ik mijn gegevens meenemen of laten verwijderen?
Ja. Je kunt je administratie altijd exporteren en Oteo vragen je werkruimte te verwijderen.
Je boekhouder en export
Samenwerken zonder bestanden heen en weer te sturen.
Kan mijn boekhouder met Oteo werken?
Ja. Nodig je boekhouder uit voor gratis meekijken, alleen lezen. Die downloadt de export zelf.
Welke exportformaten zijn er?
CSV, Google Sheets, Xero, QuickBooks, Exact Online, SnelStart, Twinfield, e-Boekhouden en Holded. Of zet facturen direct in Moneybird.
Kost mijn boekhouder een extra plaats?
Nee. De toegang van je boekhouder is gratis en alleen lezen.

Inloggen, account en team
Geen wachtwoorden, en ruimte voor je team.
Hoe log ik in?
Met Google, of met een code die we je mailen. Oteo heeft geen wachtwoorden.
Ik krijg geen code. Wat nu?
Kijk in je spammap en of het adres klopt; onder de codevakjes kun je het adres wijzigen. Vraag daarna een nieuwe code aan.
Kan ik collega's toevoegen?
Ja. Nodig ze uit via Instellingen, Team. Hoeveel mensen er bij kunnen hangt af van je plan. Eigenaren, beheerders en controleurs behandelen facturen; anderen kijken mee.
Kan ik meer dan één bedrijf hebben?
Ja. Zit je in meer dan één werkruimte, dan wissel je via het accountmenu.